PEKANBARU (RJ) - Pemko Pekanbaru terus mempercepat transformasi digital dalam pelayanan publik. Komitmen tersebut diwujudkan melalui Focus Group Discussion (FGD) Pengintegrasian Layanan Masyarakat Secara Digital melalui Platform Super App Pekanbaru Aman yang dipimpin langsung oleh Wali Kota Pekanbaru Agung Nugroho.
Kegiatan itu dihadiri para kepala perangkat daerah dan dirangkaikan dengan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (PKS) antara Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfotiksan) dengan 11 perangkat daerah sebagai bentuk komitmen bersama dalam mengintegrasikan layanan publik secara digital.
Melalui forum tersebut, Pemko Pekanbaru menyepakati langkah strategis untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih cepat, mudah, terintegrasi, dan berbasis digital melalui Super App Pekanbaru Aman. Aplikasi ini diproyeksikan menjadi pusat layanan masyarakat yang dapat diakses dalam satu platform.
Dalam arahannya, Wali Kota Agung menegaskan, digitalisasi pelayanan publik merupakan kebutuhan yang tidak bisa lagi ditunda. Masyarakat menginginkan layanan yang sederhana tanpa harus berpindah-pindah aplikasi ataupun mendatangi banyak kantor pemerintahan.
"Kami ingin seluruh layanan masyarakat terintegrasi dalam satu platform. Masyarakat cukup mengakses Super App Pekanbaru Aman untuk memperoleh informasi, menyampaikan pengaduan, hingga memperoleh layanan kedaruratan. Pemerintah harus hadir memberikan pelayanan yang cepat, mudah, dan responsif," katanya.
Sebagai bagian dari penguatan pelayanan publik, Pemko Pekanbaru juga akan menghadirkan Desk Pelayanan Pengaduan di Mal Pelayanan Publik (MPP). Layanan tersebut mengintegrasikan tiga layanan utama, yakni SP4N-LAPOR!, Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID), serta TRC Pekanbaru Aman 112.
Keberadaan desk pelayanan itu diharapkan menjadi pusat informasi dan pengaduan masyarakat yang mampu memberikan layanan secara langsung maupun digital. Dengan demikian, masyarakat akan lebih mudah menyampaikan aspirasi, memperoleh informasi publik, hingga melaporkan kondisi darurat.
Sementara itu, Kepala Diskominfotiksan Pekanbaru Ardiansyah Eka Putra menyampaikan, Super App Pekanbaru Aman akan menjadi fondasi ekosistem pelayanan digital di lingkungan Pemko Pekanbaru. Melalui integrasi lintas perangkat daerah, masyarakat tidak lagi harus mengakses berbagai aplikasi yang berbeda untuk memperoleh layanan pemerintah.
"Platform ini dirancang sebagai pusat layanan digital. Seluruh perangkat daerah akan saling terhubung. Sehingga, pelayanan menjadi lebih efektif, efisien, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat," ujarnya.
Momentum FGD tersebut juga ditandai dengan penandatanganan PKS antara Diskominfotiksan Kota Pekanbaru dan 11 perangkat daerah. Kesepakatan ini menjadi landasan implementasi integrasi layanan digital sekaligus pemanfaatan Super App Pekanbaru Aman.
"Melalui kolaborasi tersebut, setiap perangkat daerah akan mengintegrasikan layanan sesuai kewenangannya ke dalam platform digital. Selain itu, sinergi ini juga kami harapk memperkuat koordinasi dalam penanganan pengaduan masyarakat, pelayanan informasi publik, serta respons terhadap berbagai kondisi kedaruratan," jelasnya.(*)
